Bei diesem Test geht es um eine Modifikation meines bisherigen Tests dieses Helmes. 

Denn ursprünglich hatte ich den Helm aufgrund eines Defekts beim Zusammenklappen nur mit drei Sternen bewertet. Dabei war ein kleiner Pin an der Verschlussmechanik gebrochen, wodurch sich der Helm nicht mehr korrekt schließen ließ.

Besonders positiv hervorheben möchte ich jedoch die Reaktion von Newlane auf mein Feedback. Der Gründer und Geschäftsführer Mr. Cotton  hat persönlich Kontakt aufgenommen und sich in einem ausführlichen Videogespräch genau angesehen, welches Bauteil betroffen war und wie der Defekt entstanden ist. Dabei hatte ich jederzeit das Gefühl, als Tester ernst genommen zu werden.

Statt die Kritik einfach hinzunehmen, wurde die Konstruktion analysiert und die betroffene Stelle inzwischen sogar verstärkt bzw. konstruktiv verbessert. Genau so sollte Produktentwicklung funktionieren: Kundenfeedback wird aufgenommen, transparent besprochen und fließt direkt in die Verbesserung des Produkts ein.

Um mich nun auch selbst von der Modifikation überzeugen zu können, wurde mir zudem ein neuer Helm zugeschickt. 

Ein solches Engagement erlebt man selten. Der professionelle und lösungsorientierte Umgang mit meinem Feedback hat mich überzeugt, weshalb ich meine Bewertung von drei auf fünf Sterne anhebe. Für mich ist das ein hervorragendes Beispiel dafür, wie Hersteller und Produkttester gemeinsam zur Verbesserung eines Produkts beitragen können.